Política de reembolso

Sostener la vela debe sentirse bien, nunca como una trampa. Si cambias de idea, esto es lo que puedes esperar.

1. Garantía de 14 días

Si sostienes la vela y dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago decides que no es para ti, te devolvemos el importe completo. Sin preguntas incómodas. Basta con que nos lo pidas dentro de ese plazo.

2. Después de los 14 días

Pasado ese plazo, la suscripción no se reembolsa por los periodos ya iniciados. Puedes cancelar cuando quieras: dejarás de pagar a partir del siguiente ciclo y conservarás el acceso hasta el final del mes que ya hayas pagado. Sueltas la vela, pero su luz sigue contigo hasta que el periodo termine.

3. Cómo pedir un reembolso o cancelar

Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde el enlace que recibes en tu correo de compra, gestionado por Paddle, nuestro procesador de pagos. Para solicitar un reembolso dentro de la garantía, escríbenos a vela@ceroapp.cl o contacta directamente con el soporte de Paddle indicado en tu recibo.

4. Cuándo llega el dinero

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle y vuelven al mismo método de pago que usaste. El tiempo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco o entidad, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

5. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a —y no limita— los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a vela@ceroapp.cl.